La
esencia de los Cibernegocios
Conclusiones
generales acerca de los cibernegocios: los factibles, los exitosos, los
oportunos.
Uno de cada diez
cibernegocios fracasa, al igual que los negocios en la vida real. Cual es
entonces la ventaja? Un piso más bajo (menor inversión) y un techo más alto
(mayor potencial de ganancia).
En Argentina y el resto de los países del Quinto Mundo (en temas tecnológicos
la brecha es mayor que en otros) el índice de fracasos es mayor, puesto que el
mercado de conectados es menor. Si el cibernegocio local funciona en inglés (y
si ofrece una "cara" yanqui, a través de su dominio y dirección
electrónica y postal) la chance de éxito es más grande.
Hay muchos aspectos a tener en cuenta: el aspecto del sitio, el contenido, la
promoción y el funcionamiento.
Según aseguran muchos que hicieron la prueba, en INTERNET los contenidos venden
más que las formas.
Los gráficos muy adornados y su carga de bytes no traen visitas útiles. La
promoción es una tarea muy delicada, que puede ser la diferencia entre el
éxito y el anonimato total. El funcionamiento tiene que ser perfecto: el
usuario promedio tiene mucho para elegir y no perdona un error.
El producto tiene mucho que ver con el éxito de este medio. Los productos muy
específicos orientados a un público muy disperso andan mejor que los productos
masivos. Si el producto es información pura, que puede ser entregada en el
momento de la compra, es mejor aún.
Una ventaja de los cibernegocios es su dinamismo: es posible adaptarse
rápidamente a los cambios del mercado. El comerciante puede entrar rápido a
ofrecer algo que anda bien, y salir rápido si camina mal.
Paralelamente, el no aprovechamiento de esta rapidez es castigado duramente por
el cibermercado: las noticias, buenas o malas, viajan rápidamente.
Se habla actualmente de "marketplace", para referirse al mercado en
general. Y de "ciberplace", para hablar del mercado de INTERNET. En
los últimos 20 años hemos visto un gran avance en las ciencias del mercado,
tal como lo refleja el crecimiento de los profesionales en marketing, negocios,
comunicación institucional, etc. En el último año se ha visto un muchísimo
mayor avance en las ciencias de la "plaza cibernética" o ciberplace.
Creo que vale la pena dedicar un esfuerzo importante para pensar hacia donde
vamos, cual será el lugar de los mecanismos tradicionales de comunicación y
publicidad, y como perderán terreno los intermediarios convencionales en la
sociedad del futuro.
A través de teoría y ejemplos buscamos establecer porqué algunos
cibernegocios triunfan y otros no.
Los negocios que más chances tienen son aquellos en que el sitio crea
un servicio que no existía en el mundo real, con una solución tecnológica y
sencilla. También son exitosos los infomediarios que retienen porcentaje de las
transacciones (brokerages, traders, exchanges). Otras veces vemos surgir a los
negocios que representan un exitoso trasplante a la Web latina de algo que
funciona bien en la Web angloparlante. También es sinónimo de éxito el lograr
formar una comunidad virtual, ya que ésta facilita la venta directa de
productos y servicios.
He aquí una tabla de las cualidades deseables de un sitio Web
exitoso, tal como se describieron en el capítulo sobre "Modelos de
Negocios", y algunos de los cibernegocios descriptos hasta ahora:
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Contenido
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Comunidad
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Contagio
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Continuidad
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Matching
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Servicios
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Pegajosidad
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DataBase
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Ciberterapia
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x
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x
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x
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x
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Pornografía
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Sexo
virtual
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Paranormales
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Ag.
Publicidad
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x
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Ag.
de ventas
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x
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x
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x
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Búsquedas
de info.
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x
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Tanque
de Ideas
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Ag.
de Compras
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Listas
negras
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Ag.
matrimoniales
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Editorial
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x
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Cibernaciones
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x
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x
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x
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x
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|
x
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Esta tabla es una aproximación muy superficial al problema, pero ayuda a
identificar los puntos fuertes y débiles de muchos de estos negocios. Creo que
cualquiera que se plantee un negocio nuevo debe tenerla en cuenta, tal como
hacemos en nuestro servicio de evaluación de proyectos Web en la Incubadora de
Ideas de Internet (I.I.I.).
Sigamos analizando negocios Web. Para aprender a hacer cibernegocios
hay que leer, estudiar, experimentar y estar siempre atento a los buenos y malos
sitios que surgen.
Hay un sitio llamado www.phonyaward.com
que da premios falsos, algunos pseudo-serios y otros directamente humorísticos:
"Sitio acreedor al Sello Perico de la Calidad", "Sitio premiado
por mamá y papá" , "Sitio inútil del mes", etc. Proporciona
unos lindos gráficos tipo button que pueden colocarse libremente en el sitio
para dar apariencia de seriedad y trayectoria. Todos ellos tienen un link hacia www.phonyawards.com
, que obtiene así tráfico para exponer sus banners publicitarios. Triunfaría
este sitio trasladado al español? Posiblemente.
Recientemente tuvo mucho éxito en la obtención de financiación un
sitio B2B que sirve de punto de control para el
tráfico de los empleados que navegan desde el trabajo. Opera como un
proxy, y bloquea el paso a sitios porno, deportivos, de noticias, etc.,
adaptándose a los requirimientos de la empresa. De modo similar, surgieron
sitios que permiten a los padres decidir que sitios van a ver sus hijos. Sin
embargo, fracasó www.icanbuy.com, un
sistema por el cual los padres podían controlar el tiempo que usaban sus hijos
en la Internet, así como el gasto con tarjeta. Más abajo, al hablar de sitios
"condenados" damos ejemplos de malos modelos de negocios, mala
implementación o mala planificación financiera.
La moraleja es que aunque la idea sea buena, el plan de negocios sea un
ejemplo de libro, los gerentes tengan pilas de diplomas y el nombre de dominio
sea óptimo, nadie puede garantizar que los inversores van a seguir poniendo sus
millones con los ojos cerrados, que
los anunciantes van a golpear la puerta pidiendo por favor espacio para sus
banners, y los usuarios van a gastar su dinero en nuestro sitio.
Muchos de los cibernegocios que describo en este libro son buenos cuando
recién nacen, sobre todo si se basan en inteligencia y tecnología y no en
capital. En esta etapa pueden tener crecimiento explosivo. Luego de un tiempo,
como es muy difícil construir en Internet barreras de entrada contra la
competencia, surgen competidores y el negocio es incorporado por los grandes
portales. En esta etapa, pueden persistir sólo algunos nichos menores.
Hay un sitio llamado www.fuckedcompany.com,
que publica noticias respecto de sitios que andan mal, y es interesante
visitarlo para aprender de los errores de los demás. Tiene un carácter muy
informal, tal como se desprende de su nombre, pero es muy útil y es un
excelente modelo de buen sitio de Internet. Por ejemplo, de cada denuncia se
puede derivar un foro de discusión. Para los empleados que se enteran de su
despido leyendo fuckedcompany.com hay links a agencias de empleo. A los
anunciantes se les agradece "por evitar que fuckedcompany se transforme en
una fuckedcompany". Este sitio se hizo sin ningún presupuesto de
publicidad y vale varios millones. Haría falta un sitio así en castellano,
¿no?. He aquí algunos extractos significativos de dicho sitio:
|
Sitio
|
Comentario:
|
|
Respecto de una venta de muebles online que cierra:
|
"fabuloso, muebles que no se pueden tocar, que después de comprados
tardan una eternidad en llegar, empresas que no pueden entregar
internacionalmente. No todas las compañías que PUEDEN estar en la Web
DEBEN estar...."
|
|
Respecto de Releasenow.com, un
sitio de e-commerce para publicaciones digitales:
|
"Releasenow, una
típica empresa de Internet involuntariamente sin fines de lucro...".
Releasenow podría traducirse como Liberaahora, y el comentario se titula:
"Liberaahora libera ahora a sus empleados..."
|
|
headlights.com , empresa de
entrenamiento y aprendizaje online.
|
"Manejada por dos gerentes recién graduados de la escuela de
negocios, que pensaron que sumando contenidos sin ningún valor agregado
podrían salir adelante. Estos dos no podrían salir sin ayuda de una
bolsa de papel..".
|
|
Evite.com,
un sitio gratuito para mandar invitaciones a eventos. El organizador
enviaba la lista de invitados al sitio y éste armaba una página donde
iban quedando constancia de aquellos que aceptaban la invitación. Se
podía ver quien había confirmado asistencia antes de aceptar....
|
"¿Quien querría darle su lista de invitados a un sitio que lo
primero que hará es venderla para llenarlos de spam? ¿Cada cuanto hago
una reunión? Prefiero mandar mis invitaciones yo mismo..."
|
|
www.Mambo.com, un
imitador-competidor de evite.com, que cerró sus puertas con pocos días
de diferencia que su rival.
|
"Un claro ejemplo de "basta de clientes por favor!".
Uno diría que Mambo.com se tendría que haber alegrado del cierre de su
competencia Evite.com, pero en realidad fue todo lo contrario. Como con
cada cliente que tenían perdían plata, el aumento de clientes los
fundió".
|
|
Respecto de un sitio que cierra y puso un cartel diciendo "no hemos
encontrado un modelo de negocios apropiado para mantener este sitio":
"
|
"yo te voy a decir un modelo, estúpido, fabricá algo y vendelo más
caro que el costo"
|
|
www.PredictIt.com,
un sitio que predecía hechos del mundo financiero. Estaban por lograr una
fusión con el Hollywood Stock Exchange pero ésta fracasó y desencadenó
una grave crisis.
|
"Si hubieran sido buenos prediciendo, hubieran predecido el fracaso
de su fusión y evitado la crisis.
O por el contrario, su bondad al predecir hubiera hecho triunfar la
fusión. De cualquiera de las dos maneras, se lo tenían merecido".
|
|
Respecto de un sitio para mascotas que cierra:
|
"oh, que raro, quien
hubiera dicho que la Web no necesitaba 2355 sitios para mascotas. Yo
compré por la Web arena y comida para mi gato. Primero me ensució toda
la casa y luego se murió de hambre, esperando el envío".
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Quiere Ud...
-
Desarrollar
un negocio propio en Internet ?
-
Saber que
calificación merece su proyecto ?
-
Transformar
un proyecto en realidad ?
-
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negocio de ladrillos al ciberespacio ?
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crecer su negocio punto com ?
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alumnos, empleados, consultores, vendedores ?
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algún buen negocio ya en marcha ?
NETIC,
sus aliados estratégicos y su
red de proveedores pueden ayudarlo
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